Category: it

Lanet. Hate post

Я очень, очень зря перхвалила lanet.  
Во вторник вечером, как я уже жаловалась, у нас повыгорело к чертям оборудование провайдеров на доме. 
В среду утром я позвонила в саппорт, пообщалась с оператором Мариной (возможно Марьяной, я не уверена), оставила заявку. Меня дважды или трижды спросили, что именно не работает, Тв или инет. Я все разы ответила, что и то, и другое. Обещали все исправить до конца рабочего дня. 
Вчера вечером оказалось, что работает только ТВ, сети нет. 
Звоню в саппорт. Юноша Станислав бодро рапортует, что по тв заявка была, а по интернету - нет, поэтому его никто и не чинил. Т.к. при каждом звонке роботетя мне сообщает, что все разговоры записываются, я резонно прошу поднять мой утренний звонок. И, о чудо, в базе нет моего звонка! Потому что искать в базе "можно только по телефонному номеру абонента, а мой номер, наверное, не определился". /в этом месте у меня вопрос, какой толк с такой записи звонков, если по имени оператора и времени звонка эту запись невозможно найти??? А если бы я звонила через офисную АТС с выходом на стопиццот разных номеров? А если из автомата?/
Я в бешенстве оставляю новую заявку в этом прекрасном саппорте Ланета.  На сегодня на 12, на раньше нет специалистов. Спрашиваю, должен ли быть кто-то дома в это время. Нет-нет, говорит мне Станислав, это де внешнее оборудование...
В 12 мне звонит специалистланет и спрашивает, почему никто не открывает. Я в оке, но он обещает постараться сделать и без доступа в квартиру (по большому счету, проблема-то на оборудовании на крыше, а не у меня).  
В 14:34 мне перезванивает ланетовский специалист: он не смог попасть на чердак, т.к. у нас в подъезде, через который ход на чердак, нет лестницы к люку! В этом месте я озверела окончательно. У нас ВСЕГДА нет этой лестницы. И ровно трижды мне менеджеры утверждали, что на этот раз данный факт зафиксирован в базе данных, поэтому в следующий раз они точно-точно приедут сразу с лестницей! Более того, они же вчера у нас были, чинили ТВ, они же не телепортировались на крышу! 
В итоге все прекрасно: еще сутки мы не можем нормально работать. В тот момент, когда нам обоим необходимо поработать в сети. Вечером. Из дому. МНОГО!
Если бы я изначально знала (вчера утром), что связи не будет до вечера пятницы, я бы совершенно иначе строила свои рабочие планы и прочие с этим связанные передвижения. Муж, соответственно, тоже.  Спасибо дорогой как память компании Lanet за испорченные нервы, скомканные планы и большие проблемы с бизнесом.